Foire aux questions (FAQ)


1. Informations générales

1.1 Qu’est-ce que Fenindelaquil ?

Fenindelaquil est un site de vente en ligne spécialisé dans le mobilier pour aménager les espaces de vie. Nous proposons différentes catégories de meubles, notamment des meubles de bar, des meubles de cuisine et salle à manger, des meubles d'extérieur et des meubles de salon.

Notre objectif est de permettre aux consommateurs de choisir des meubles adaptés à leurs besoins grâce à une présentation claire des produits et une expérience d’achat simple.

1.2 Quels types de meubles proposez-vous ?

Nous proposons plusieurs catégories de mobilier :

  1. Meubles de bar ;
  2. Meubles de cuisine et salle à manger ;
  3. Meubles d'extérieur ;
  4. Meubles de salon ;
  5. Solutions de rangement et éléments liés à l’aménagement intérieur.

Les informations principales de chaque produit, telles que les caractéristiques, les dimensions et les détails d’utilisation, sont indiquées sur les pages produits correspondantes.

1.3 Où livrez-vous ?

Nous proposons un service de livraison dans toute la France.

La livraison est disponible dans les zones où les consommateurs peuvent normalement recevoir leurs commandes.

2. Commandes

2.1 Comment passer une commande ?

Pour effectuer une commande :

  1. Ajoutez le produit souhaité à votre panier ;
  2. Vérifiez les informations relatives à votre commande ;
  3. Complétez vos informations de livraison ;
  4. Sélectionnez un mode de paiement accepté ;
  5. Validez votre commande après confirmation du paiement.

Une confirmation de commande sera envoyée après validation.

2.2 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

  1. American Express ;
  2. JCB ;
  3. Mastercard ;
  4. VISA.

Les informations de paiement fournies doivent être exactes et valides afin de permettre le traitement correct de la commande.

2.3 Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant.

Une fois la commande entrée dans le processus d’expédition, l’annulation directe peut ne plus être possible. Dans ce cas, vous pourrez effectuer une demande de retour conformément aux conditions applicables.

Pour plus d’informations : Politique d’annulation de commande

3. Livraison

3.1 Quels sont les délais de préparation des commandes ?

Le délai normal de préparation des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation de la commande.

Les week-ends et jours fériés ne sont pas inclus dans le calcul des jours ouvrables.

3.2 Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont définis selon le montant total de la commande :

  1. Pour une commande inférieure à 100 € : des frais fixes de livraison de 6,99 € sont appliqués.
  2. Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 100 € : la livraison est gratuite.

3.3 Quels sont les délais de transport ?

Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 6 à 11 jours ouvrables.

Les commandes peuvent être livrées par :

  1. DHL Express ;
  2. FedEx ;
  3. UPS.

Les délais peuvent varier selon plusieurs facteurs :

  1. Les périodes de forte activité logistique ;
  2. Les conditions météorologiques ;
  3. Les événements imprévus ;
  4. Les arrangements locaux de livraison.

3.4 Comment suivre ma commande ?

Après l’expédition de votre commande, les informations de suivi seront communiquées.

Vous pourrez utiliser ces informations pour consulter l’état d’acheminement de votre colis.

Si vous ne recevez pas les informations de suivi, vous pouvez contacter notre service client pour obtenir une assistance.

4. Retours et remboursements

4.1 Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours après réception du produit, conformément aux conditions applicables.

Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

  1. Le produit ne doit pas avoir été utilisé ;
  2. Le produit ne doit pas être endommagé ;
  3. L’emballage et les accessoires doivent être conservés dans la mesure du possible.

Pour plus d’informations : Politique de retour et remboursement

4.2 Proposez-vous des échanges de produits ?

Nous ne proposons pas d’échange direct.

En raison des caractéristiques spécifiques des meubles, notamment les dimensions, les couleurs, la disponibilité des stocks et l’organisation du transport, un remplacement direct peut ne pas être possible.

Si vous souhaitez un autre produit, nous vous recommandons d’effectuer une demande de retour lorsque les conditions sont remplies, puis de passer une nouvelle commande.

4.3 Que faire en cas de produit endommagé ou incorrect ?

Si vous recevez un produit endommagé, un article incorrect ou si un problème survient pendant le transport, veuillez nous contacter avec les informations nécessaires.

Selon la situation, une solution adaptée pourra être proposée :

  1. Un remboursement complet ;
  2. Un remboursement partiel ;
  3. Une autre solution appropriée.

4.4 Comment fonctionne le remboursement ?

Après réception du produit retourné et vérification de sa conformité, le remboursement sera généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

5. Produits

5.1 Les informations des produits sont-elles disponibles ?

Oui. Chaque fiche produit présente les informations nécessaires, notamment :

  1. Les caractéristiques principales ;
  2. Les dimensions ;
  3. Les informations utiles concernant le produit.

5.2 Les produits peuvent-ils être indisponibles ?

La disponibilité des produits peut évoluer en fonction des stocks.

Si une situation particulière affecte une commande déjà confirmée, nous informerons le consommateur et appliquerons les solutions prévues par les règles applicables.

6. Protection des données personnelles

6.1 Comment mes données personnelles sont-elles utilisées ?

Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux réglementations françaises applicables.

Les informations peuvent être utilisées pour :

  1. Traiter les commandes ;
  2. Organiser la livraison ;
  3. Répondre aux demandes des consommateurs ;
  4. Améliorer le fonctionnement du site ;
  5. Respecter les obligations légales applicables.

6.2 Quels sont mes droits concernant mes données ?

Conformément au RGPD, vous disposez notamment des droits suivants :

  1. Droit d’accès ;
  2. Droit de rectification ;
  3. Droit à l’effacement ;
  4. Droit à la limitation du traitement ;
  5. Droit à la portabilité des données ;
  6. Droit d’opposition ;
  7. Droit de retirer votre consentement.

Pour exercer vos droits :
Email : contact@fenindelaquil.com

7. Contact

7.1 Comment contacter Fenindelaquil ?

Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison ou un service après-vente, vous pouvez nous contacter :

Adresse :
3338 Holly Rd #4B, Corpus Christi, TX 78415, United States

E-mail :
contact@fenindelaquil.com

Téléphone :
+1 (361) 684-9275

Service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00

Les demandes reçues en dehors des horaires d’ouverture seront traitées lors des prochains horaires disponibles.