Politique de retour et de remboursement

Bienvenue sur Fenindelaquil (fenindelaquil.com).

La présente Politique de retour et de remboursement définit les modalités applicables aux achats réalisés sur notre site, notamment en matière de retour des produits, de remboursement, d’annulation des commandes et de demandes relevant du service après-vente.

Nous nous engageons à respecter les droits accordés aux consommateurs par les dispositions applicables en France et dans l’Union européenne. Lorsque la réglementation impérative prévoit des droits supplémentaires ou plus favorables pour le consommateur, ces dispositions légales prévalent sur les conditions énoncées dans la présente politique.

1. Retours et échanges

1.1 Retour des produits

Les demandes de retour sont acceptées sous réserve du respect des conditions prévues par la présente politique. En revanche, nous ne proposons pas de procédure d’échange direct.

Les meubles peuvent différer en fonction de leurs dimensions, coloris, modèles et niveaux de stock. Leur expédition nécessite également une organisation logistique spécifique selon chaque commande. Pour ces raisons, le remplacement immédiat d’un article par un autre ne peut pas être garanti.

Lorsqu’un changement de produit est souhaité, nous vous recommandons de procéder à un retour et d’attendre le remboursement avant de passer une nouvelle commande correspondant à vos attentes.

1.2 Délai et critères de retour

Sauf disposition légale particulière, une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Pour pouvoir être accepté, l’article retourné doit notamment :

ne pas avoir été utilisé ;
ne présenter aucun dommage imputable au consommateur ;
être retourné dans un état permettant sa remise en vente ;
être accompagné, dans la mesure du possible, de son emballage d’origine, de ses accessoires, notices et éléments associés.

Si le produit reçu est concerné par l’une des situations suivantes, nous vous invitons à nous contacter rapidement :

article endommagé pendant le transport ;
article différent de celui commandé ;
défaut de qualité ou anomalie apparente.

Après analyse de la demande, nous déterminerons la solution appropriée selon les circonstances. Celle-ci peut notamment prendre la forme d’un remboursement intégral, d’un remboursement partiel ou d’une autre mesure adaptée.

2. Annulation des commandes et remboursement

2.1 Commande avant expédition

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut demander son annulation en contactant notre service client.

Si la demande répond aux conditions applicables, la commande sera annulée et un remboursement intégral sera effectué.

2.2 Commande déjà expédiée

Lorsqu’une commande a déjà été intégrée au processus d’expédition, son annulation directe n’est généralement plus possible.

Dans ce cas, le consommateur peut demander le retour du produit et son remboursement dans un délai de 14 jours après sa réception, conformément à la présente politique et aux dispositions légales applicables.

2.3 Produit endommagé, article incorrect ou incident de transport

Si vous recevez :

un article endommagé au cours du transport ;
un produit qui ne correspond pas à votre commande ;
un article présentant un problème lié à la livraison ;

nous vous recommandons de nous contacter dès que possible.

Afin de permettre l’examen de la situation, veuillez transmettre les informations relatives à la commande ainsi que les justificatifs utiles.

Selon les circonstances constatées, nous pouvons notamment proposer :

un remboursement intégral ;
un remboursement partiel ;
toute autre solution raisonnable adaptée au problème rencontré.

3. Modalités de demande de retour ou de remboursement

Toute demande doit suivre la procédure ci-dessous afin de permettre un traitement efficace du dossier.

Envoi de la demande

Nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail :

E-mail : contact@fenindelaquil.com

Pour faciliter l'identification et l'examen de votre demande, veuillez préciser :

votre numéro de commande ;
les informations relatives à l’achat ;
le nom du produit concerné ;
le motif de la demande de retour ou de remboursement ;
en cas de dommage, d’erreur de livraison ou de problème de transport, une description du problème accompagnée, si possible, de photographies.

Téléphone : +1 (361) 684-9275

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Analyse de la demande

Une fois la demande reçue, nous procéderons à son examen en fonction notamment :

de l’état d’avancement de la commande ;
de l’état du produit ;
du motif invoqué ;
des conditions applicables au retour ;
des droits légaux du consommateur.

Après vérification, nous vous communiquerons les indications nécessaires concernant les prochaines étapes.

Organisation du retour

Lorsque le retour est accepté, le consommateur doit organiser l’expédition du produit conformément aux instructions qui lui auront été transmises.

Adresse de retour :
3338 Holly Rd #4B,
Corpus Christi, TX 78415,
United States

Aucune étiquette de retour prépayée n’est fournie. Le consommateur doit donc organiser le transport du colis retourné et prendre en charge les frais correspondants lorsque ceux-ci lui incombent.

Nous vous recommandons de conserver le justificatif d’expédition ainsi que tout document permettant de prouver le retour jusqu’à la clôture de votre demande.

Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et contrôle de son état, nous lancerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué :

avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat ;
conformément aux dispositions légales applicables ;
sous réserve des délais de traitement propres à votre banque, à votre établissement de paiement ou à votre émetteur de carte bancaire.

Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte peut donc varier selon l’organisme financier concerné.

4. Frais de retour

4.1 Retour pour convenance personnelle

Lorsqu’un retour est demandé pour des raisons personnelles, notamment dans les situations suivantes :

changement d’avis après l’achat ;
dimensions ou couleur ne correspondant pas aux attentes personnelles ;
produit dont le consommateur n’a finalement plus l’utilité ;

les frais associés au retour, notamment les frais de transport, peuvent rester à la charge du consommateur.

4.2 Retour en raison d’un problème concernant le produit

Lorsque le retour fait suite :

à un défaut de qualité ;
à un dommage survenu pendant le transport ;
à une erreur d’expédition ;

aucun frais de retour ne sera facturé au consommateur.

Après vérification de la situation, nous mettrons en place la solution appropriée, qui peut notamment comprendre un remboursement ou toute autre mesure adaptée.

4.3 Cas pouvant avoir une incidence sur le remboursement

Le remboursement peut être diminué ou refusé lorsque, notamment :

le produit a été détérioré par le consommateur ;
les conditions nécessaires au retour ne sont pas respectées ;
certains accessoires ou éléments indispensables ne sont pas restitués ;
l’état du produit ne permet manifestement plus sa remise en vente ;
le produit reçu en retour présente un état sensiblement différent de celui décrit au moment de la demande.

5. Droits légaux des consommateurs en France

5.1 Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux dispositions françaises et européennes applicables en matière de protection des consommateurs, les consommateurs disposent généralement d’un droit légal de rétractation d’une durée minimale de 14 jours.

Ce droit peut être exercé dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit :

sans obligation de justifier la décision ;
sans qu’une autorisation préalable soit nécessaire.

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé dans les conditions prévues par la loi, le remboursement est réalisé conformément aux exigences légales applicables.

Lorsqu’une demande concerne un produit défectueux, endommagé, incorrect ou affecté par un problème de transport, des informations complémentaires, notamment une description du problème et des photographies, peuvent être demandées afin de permettre l’évaluation de la situation.

5.2 Garantie légale de conformité

Les consommateurs bénéficient également des garanties légales applicables en matière de conformité des produits.

Conformément aux dispositions françaises relatives à la protection des consommateurs, une garantie légale de conformité d’au moins deux ans s’applique dans les conditions prévues par la loi.

La présente politique ne saurait avoir pour effet de supprimer, restreindre ou diminuer les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable.

5.3 Remboursement en cas de rétractation

Lorsque le consommateur exerce son droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans le respect des dispositions prévues par la réglementation.

Lorsque les conditions légales sont réunies, les frais de livraison standard initialement payés peuvent être remboursés dans les limites prévues par la loi.

En revanche, les montants supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que l’option standard, notamment une livraison express ou toute autre option non standard, sont traités conformément aux règles légales applicables.

6. Nous contacter

Pour toute question relative à un retour, un remboursement, une annulation ou une commande, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail :
contact@fenindelaquil.com

Téléphone :
+1 (361) 684-9275

Adresse :
3338 Holly Rd #4B,
Corpus Christi, TX 78415,
United States

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Nous nous efforçons d’examiner et de traiter les demandes dans les meilleurs délais afin d’apporter une assistance adaptée à chaque situation.