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La présente politique d’annulation de commande décrit les conditions applicables à l’annulation d’une commande, les modalités de demande ainsi que les règles relatives au remboursement.
Nous mettons en place un processus de gestion des commandes clair afin d’informer les consommateurs des conditions applicables. Cette politique s’applique conjointement avec la Politique de retour et de remboursement pour la gestion des demandes après-vente.
1. Conditions d’annulation d’une commande
La possibilité d’annuler une commande dépend de son état actuel et de l’avancement du processus de préparation ou de livraison.
1.1 Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant.
Après réception de votre demande, nous vérifierons l’état de la commande afin de déterminer si son annulation est possible.
Lorsque la demande d’annulation est acceptée :
- La commande sera annulée ;
- Le résultat du traitement sera communiqué au consommateur ;
- Les commandes éligibles feront l’objet d’un remboursement conformément au processus applicable.
1.2 Commandes déjà expédiées
Une fois qu’un produit a été expédié et qu’il est entré dans le processus de livraison, l’annulation directe de la commande n’est généralement plus possible.
Dans ce cas, nous recommandons au consommateur d’attendre la réception du produit.
Si le consommateur souhaite toujours retourner le produit après sa réception, il pourra effectuer une demande de retour et de remboursement conformément aux conditions prévues dans la Politique de retour et de remboursement.
Les commandes déjà entrées dans le processus de livraison seront traitées conformément aux règles applicables en matière de retour et de remboursement.
2. Procédure de demande d’annulation
Si vous souhaitez demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter en suivant les modalités indiquées ci-dessous.
2.1 Envoi de la demande d’annulation
Vous pouvez transmettre votre demande d’annulation par les moyens suivants :
Nous vous recommandons de nous contacter en priorité par email :
Email :
contact@fenindelaquil.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone pour toute question :
Téléphone :
+1 (361) 684-9275
2.2 Informations nécessaires
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande ;
- Informations relatives à la commande ;
- Justificatif de paiement ou informations liées au paiement ;
- Motif de l’annulation, si applicable.
La transmission d’informations complètes permet de vérifier plus rapidement l’état de la commande et de traiter votre demande.
2.3 Vérification et traitement
Après réception de votre demande d’annulation, nous procéderons à son examen dans les meilleurs délais.
La possibilité d’annulation sera déterminée en fonction notamment des éléments suivants :
- L’état actuel de la commande ;
- L’expédition ou non du produit ;
- L’entrée éventuelle de la commande dans le processus de livraison ;
- Toute autre information nécessaire relative au traitement de la commande.
Une fois la vérification effectuée, nous vous informerons du résultat de votre demande.
3. Résultat de l’annulation et remboursement
3.1 Traitement après acceptation de l’annulation
Si votre demande d’annulation est acceptée :
- Nous vous informerons du résultat du traitement ;
- Le remboursement sera organisé selon la situation réelle de la commande.
Le délai de traitement peut varier selon l’état de la commande et les procédures de paiement applicables.
3.2 Mode de remboursement
Lorsque le remboursement est applicable :
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
- Aucun changement de méthode de remboursement ne pourra être demandé.
Par exemple :
- Un paiement effectué par carte bancaire sera remboursé sur le compte associé à cette carte ;
- Un paiement effectué par un autre moyen sera remboursé via le même canal de paiement.
3.3 Délai de réception du remboursement
Après l’émission du remboursement, le délai réel de réception dépend du traitement effectué par :
- Votre banque ;
- L’établissement émetteur de votre carte bancaire ;
- Votre prestataire de paiement.
Les délais peuvent varier selon les établissements financiers concernés.
4. Relation avec la politique de retour et de remboursement
La présente politique d’annulation de commande et la Politique de retour et de remboursement s’appliquent conjointement à la gestion des demandes après-vente.
Veuillez noter que :
- Si une commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut demander son annulation conformément à la présente politique ;
- Si une commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement pas être traitée par une simple demande d’annulation ;
- Après réception du produit, le consommateur peut demander un retour et un remboursement conformément aux règles applicables.
Toutes les demandes de retour, de remboursement ou d’assistance après-vente sont traitées conformément aux politiques applicables et aux droits dont disposent légalement les consommateurs.
5. Informations importantes concernant les demandes d’annulation
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de :
- Envoyer votre demande d’annulation dans les meilleurs délais ;
- Fournir des informations exactes et complètes concernant votre commande ;
- Nous contacter avant l’entrée de la commande dans le processus de livraison.
Le traitement des demandes peut dépendre de l’état de la commande, des opérations logistiques en cours et des contraintes liées à la livraison.
6. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, un remboursement ou l’état de votre commande, veuillez nous contacter :
Adresse :
3338 Holly Rd #4B,
Corpus Christi, TX 78415,
United States
Email :
contact@fenindelaquil.com
Téléphone :
+1 (361) 684-9275
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.