Politique de remboursement

Bienvenue sur Fenindelaquil (fenindelaquil.com). La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux achats effectués sur notre site internet et concerne les procédures relatives aux retours, remboursements, annulations de commandes et demandes liées au service après-vente.

Nous respectons les droits des consommateurs conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs en France et dans l’Union européenne. Lorsque les dispositions légales obligatoires accordent des droits supplémentaires aux consommateurs, ces droits prévalent sur les conditions indiquées dans la présente politique.

1. Politique de retour et d’échange

1.1 Retours de produits

Nous acceptons les demandes de retour conformément aux conditions définies dans cette politique. Cependant, nous ne proposons pas d’échange direct de produits.

Les meubles peuvent varier selon les dimensions, les couleurs, les modèles et la disponibilité des stocks. De plus, la livraison de meubles nécessite une organisation logistique spécifique selon chaque commande. Pour ces raisons, nous ne pouvons pas garantir un remplacement direct d’un article par un autre.

Si vous souhaitez modifier votre achat, nous vous recommandons de demander un retour et un remboursement, puis de passer une nouvelle commande correspondant à vos besoins.

1.2 Délai et conditions de retour

Sauf dispositions légales particulières applicables, les consommateurs peuvent demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

Le produit ne doit pas avoir été utilisé.
Le produit ne doit pas être endommagé.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.
L’emballage d’origine, les accessoires, les notices et les éléments associés doivent être conservés dans la mesure du possible.

Si vous recevez un produit présentant l’une des situations suivantes, veuillez nous contacter rapidement :

Produit endommagé pendant le transport.
Produit différent de celui commandé.
Produit présentant un défaut de qualité ou une anomalie visible.

Après examen de votre demande, nous proposerons une solution adaptée, pouvant inclure un remboursement intégral, un remboursement partiel ou toute autre solution appropriée selon la situation.

2. Annulation de commande et règles de remboursement

2.1 Commandes non expédiées

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant.

Lorsque les conditions d’annulation sont remplies, un remboursement intégral sera effectué.

2.2 Commandes déjà expédiées

Une commande déjà entrée dans le processus d’expédition ne peut généralement pas être annulée directement.

Dans ce cas, vous pouvez demander un retour et un remboursement dans un délai de 14 jours après réception du produit, conformément à cette politique et aux dispositions légales applicables.

2.3 Produits endommagés, incorrects ou problèmes liés au transport

Si vous recevez :

Un produit endommagé pendant le transport ;
Un produit différent de celui indiqué dans votre commande ;
Un produit présentant un problème lié à la livraison ;

Veuillez nous contacter dès que possible en fournissant les informations relatives à votre commande ainsi que les éléments nécessaires permettant d’évaluer la situation.

Selon les circonstances, nous pourrons proposer :

Un remboursement intégral ;
Un remboursement partiel ;
Une autre solution raisonnable adaptée au problème rencontré.

3. Procédure de demande de retour et de remboursement

Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez suivre la procédure indiquée ci-dessous.

Soumission de la demande

Veuillez nous contacter en priorité par courrier électronique :

Email : contact@fenindelaquil.com

Afin de traiter votre demande efficacement, veuillez fournir les informations suivantes :

Numéro de commande ;
Informations relatives à l’achat ;
Nom du produit concerné ;
Motif de la demande de retour ou de remboursement ;
En cas de produit endommagé, incorrect ou de problème lié au transport, une description du problème ainsi que des photographies justificatives.

Téléphone : +1 (361) 684-9275

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Examen de la demande

Après réception de votre demande, nous examinerons les informations fournies en tenant compte notamment :

De l’état de la commande ;
De l’état du produit ;
Du motif du retour ou de la demande de remboursement ;
Des conditions applicables au retour ;
Des droits légaux applicables au consommateur.

Une fois l’examen effectué, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour la suite du traitement.

Retour du produit

Lorsque la demande de retour est acceptée, le consommateur doit organiser lui-même le retour du produit conformément aux instructions fournies.

Adresse de retour :
3338 Holly Rd #4B,
Corpus Christi, TX 78415,
United States

Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée. Le consommateur est responsable de l’organisation du transport retour ainsi que des frais liés à l’expédition du produit retourné.

Nous recommandons de conserver toute preuve d’expédition ou tout justificatif de retour jusqu’à la finalisation du traitement de la demande.

Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons au lancement du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué :

Avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat ;
Conformément aux dispositions légales applicables ;
Selon les délais de traitement appliqués par votre banque, votre établissement de paiement ou votre prestataire de carte bancaire.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre établissement financier.

4. Frais de retour et coûts associés

4.1 Retours pour convenance personnelle

Lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle du consommateur, notamment :

Changement d’avis après l’achat ;
Dimensions ou couleur ne correspondant pas aux attentes personnelles ;
Produit dont le consommateur n’a plus besoin ;

Les frais liés au retour, notamment les frais de transport retour, peuvent rester à la charge du consommateur.

4.2 Retours liés à un problème de produit

Lorsque le retour résulte :

D’un défaut de qualité du produit ;
D’un dommage causé pendant le transport ;
D’une erreur d’expédition ;

Aucun frais de retour ne sera facturé au consommateur.

Après confirmation de la situation, nous proposerons une solution adaptée pouvant inclure un remboursement ou toute autre mesure appropriée.

4.3 Situations pouvant affecter le remboursement

Le montant du remboursement peut être réduit ou le remboursement peut être refusé dans les cas suivants :

Le produit a été endommagé par le consommateur ;
Le produit ne respecte pas les conditions de retour ;
Des accessoires ou éléments indispensables sont manquants ;
L’état du produit empêche clairement sa remise en vente ;
L’état du produit retourné diffère de manière importante des informations fournies lors de la demande.

5. Droits légaux des consommateurs en France

5.1 Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs en France et dans l’Union européenne, les consommateurs disposent généralement d’un droit légal de rétractation d’une durée minimale de 14 jours.

Le consommateur peut exercer ce droit dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit :

Sans avoir à fournir de justification ;
Sans avoir besoin d’obtenir une autorisation préalable.

Lorsque le droit légal de rétractation est exercé conformément aux conditions prévues par la loi, le remboursement sera effectué selon les dispositions légales applicables.

Dans le cadre d’une demande concernant un produit endommagé, défectueux, incorrect ou présentant un problème lié au transport, nous pouvons demander une description du problème ainsi que des photographies afin de confirmer la situation et de proposer une solution adaptée.

5.2 Garantie légale de conformité

Les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables relatives à la conformité des produits.

Conformément aux dispositions françaises relatives à la protection des consommateurs, les consommateurs bénéficient d’une période de garantie légale de conformité d’au moins deux ans dans les conditions prévues par la loi.

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits obligatoires dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.

5.3 Remboursement après exercice du droit de rétractation

Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, les remboursements seront effectués conformément aux exigences prévues par la réglementation applicable.

Lorsque les conditions légales sont réunies, les frais de livraison standard initiaux pourront être remboursés dans les limites prévues par la loi.

Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison choisi volontairement par le consommateur, notamment les options de livraison express ou non standard, seront traités conformément aux dispositions légales applicables.

6. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, veuillez nous contacter :

Email : contact@fenindelaquil.com

Téléphone : +1 (361) 684-9275

Adresse :
3338 Holly Rd #4B,
Corpus Christi, TX 78415,
United States

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Nous nous efforçons de répondre aux demandes des consommateurs dans les meilleurs délais et de fournir une assistance adaptée à chaque situation.