Politique d’expédition

Politique d'expédition

Bienvenue sur Fenindelaquil (fenindelaquil.com).

La présente Politique d'expédition a pour objet de préciser les conditions applicables au traitement et à l'acheminement des commandes, notamment en ce qui concerne les territoires desservis, les frais de livraison, les délais de préparation et de transport ainsi que les principales responsabilités liées à la réception des colis.

Nous souhaitons mettre à disposition des consommateurs en France des informations claires et accessibles afin de leur permettre de connaître les modalités applicables à leurs commandes.

1. Territoire de livraison

Fenindelaquil propose la livraison dans toute la France.

Les commandes peuvent être expédiées vers les adresses pour lesquelles les services de transport concernés assurent habituellement la livraison, sous réserve de leurs conditions d'accès et de leurs capacités logistiques.

Certaines adresses ou zones particulières peuvent néanmoins faire l'objet de restrictions en raison de contraintes locales, de conditions de transport spécifiques ou de limitations propres au réseau logistique.

Lorsqu'une difficulté particulière concerne l'adresse indiquée lors de la commande, nous vous en informerons dans les conditions applicables à votre situation.

2. Frais d'expédition

Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total de la commande.

2.1 Commande inférieure à 100 €

Lorsque le montant total de la commande est inférieur à 100 €, des frais fixes de livraison de :

6,99 €

sont appliqués.

2.2 Commande d'un montant égal ou supérieur à 100 €

Pour toute commande atteignant ou dépassant 100 €, les frais de livraison sont offerts.

Le montant des frais éventuellement applicables est automatiquement affiché avant la confirmation définitive de la commande.

3. Préparation des commandes

Le délai habituel nécessaire au traitement d'une commande est de :

1 à 3 jours ouvrés

Cette période correspond notamment au temps requis pour vérifier les informations de la commande, préparer les produits et organiser leur remise au transporteur.

Les samedis, dimanches ainsi que les jours fériés applicables en France ne sont pas comptabilisés dans ce délai.

Lorsque des circonstances particulières entraînent un délai de préparation supplémentaire, les informations pertinentes pourront être communiquées au consommateur selon la situation.

4. Heure de prise en charge des commandes

Commandes confirmées avant 18h00

Les commandes validées avant 18h00, heure locale, sont généralement prises en charge pour traitement le jour même.

Commandes confirmées après 18h00

Les commandes enregistrées après 18h00 sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Commandes passées durant les week-ends ou jours fériés

Toute commande effectuée pendant un week-end ou un jour férié est prise en charge à compter du prochain jour ouvré.

5. Transporteurs et délai d'acheminement

Une fois la préparation terminée, la commande est remise à un service de transport adapté à son acheminement.

Selon les besoins logistiques, les colis peuvent notamment être confiés aux transporteurs suivants :

  • DHL Express ;

  • FedEx ;

  • UPS.

Le délai estimatif de transport est de :

6 à 11 jours ouvrés

Ce délai commence à courir à partir de l'expédition effective de la commande.

La durée réelle de livraison peut toutefois différer en fonction de différents facteurs, notamment :

  • les périodes de forte activité du secteur logistique ;

  • les conditions météorologiques ;

  • les événements indépendants de notre volonté ;

  • les conditions locales de distribution ;

  • les contraintes ou perturbations affectant le réseau de transport.

6. Retard dans la livraison

Si votre commande n'est pas livrée dans le délai estimé, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client afin que nous puissions vérifier l'état de l'expédition.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail :

E-mail :
contact@fenindelaquil.com

Vous pouvez également joindre notre équipe par téléphone :

Téléphone :
+1 (361) 684-9275

Nous pourrons ainsi vérifier les informations disponibles concernant le transport et le suivi de votre commande.

7. Taxes et formalités douanières

Les taxes et frais applicables sont compris dans les prix affichés pour les produits concernés.

Les prestataires logistiques auxquels nous faisons appel assurent, lorsque cela est nécessaire, les opérations liées au transport ainsi que les formalités douanières correspondantes.

Dans les conditions habituelles de livraison, aucun paiement supplémentaire de droits de douane ou de taxes n'est généralement demandé au consommateur au moment de la réception de la commande.

8. Suivi de l'expédition

Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi disponibles vous seront communiquées.

Ces informations peuvent être utilisées pour consulter l'avancement de l'acheminement directement auprès du transporteur concerné.

Si vous n'avez pas reçu les éléments nécessaires au suivi de votre colis, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

9. Situations liées à la livraison

9.1 Colis perdu ou produit endommagé

En cas de perte du colis ou de dommage survenu pendant le transport, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

Nous analyserons les éléments disponibles concernant la commande et son acheminement afin d'identifier la situation et de déterminer la solution appropriée.

Lorsque l'emballage présente des dommages visibles lors de la livraison, nous vous recommandons de conserver :

  • l'emballage d'origine ;

  • des photographies montrant les dommages ;

  • tout document ou renseignement utile concernant la livraison.

9.2 Modification ou annulation en cours d'acheminement

Après l'entrée de la commande dans le processus de livraison, certaines modifications d'informations de transport ou demandes d'annulation peuvent être limitées en fonction des procédures et contraintes du transporteur.

Toute demande de modification concernant l'adresse ou les informations de livraison doit donc être communiquée dès que possible.

Nous examinerons la possibilité d'y donner suite en tenant compte de l'état d'avancement de la commande et des options logistiques disponibles.

9.3 Exactitude des informations de livraison

Le consommateur doit vérifier que l'adresse indiquée lors de la commande est exacte, complète et exploitable.

Les difficultés ou retards qui résultent notamment :

  • d'une adresse erronée ;

  • d'une adresse incomplète ;

  • d'une impossibilité de réceptionner le colis ;

  • d'un défaut de coopération nécessaire avec le transporteur ;

peuvent avoir une incidence sur le bon déroulement de la livraison.

9.4 Vérification lors de la réception

Nous recommandons au consommateur de contrôler l'état extérieur du colis dès sa réception.

Si des dommages visibles semblent être liés au transport, il est conseillé de conserver les éléments permettant de les documenter et de contacter rapidement notre service client afin de faciliter l'examen de la situation.

10. Nous contacter

Pour toute question relative à l'expédition, au suivi d'une commande ou aux modalités de livraison, vous pouvez contacter Fenindelaquil :

Adresse :
3338 Holly Rd #4B,
Corpus Christi, TX 78415,
United States

E-mail :
contact@fenindelaquil.com

Téléphone :
+1 (361) 684-9275

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.